Das Problem kennt sicherlich der eine oder andere Leser: da braucht man schnell einen Autolackierer, weil der Nachbar einen großen Kratzer ins eigene Auto gemacht hat. Oder das neue Handy, das man im Laden gekauft hat, ist schon wieder kaputt. Oder man braucht ganz dringend Auskunft bei seinem Versicherungsmakler. Meistens gibt es diese Probleme dann immer am Wochenende oder auch am späten Abend, nach Geschäftsschluss, so dass kein Mitarbeiter mehr zu erreichen ist, der helfen kann. Die Telekom stellt mit ihrem Service OfficeLine nun sicher, dass auch Kunden kleinerer Unternehmen außerhalb der Öffnungszeiten einen Ansprechpartner erreichen können, der das Problem lösen kann. Als Unternehmen kann man mit der Dienstleistung vorgeben, wie und wann eingehende Gespräche umgeleitet werden und zu einem verfügbaren Mitarbeiter durchgestellt werden. So können die Fragen der Kunden oder auch Waren-Bestellungen rund um die Uhr via Telefon, E-Mail und Fax bearbeitet werden.
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